Menghadapi tantangan mendapatkan pelanggan yang akhirnya menjadi penjualan merupakan situasi yang kerap dihadapi oleh banyak pengusaha. Mungkin Anda telah mengembangkan produk atau jasa yang benar-benar unik di pasaran dan bahkan telah mengalokasikan anggaran pemasaran yang cukup besar untuk mempromosikannya. Namun, mengapa calon pelanggan tampaknya enggan bertransformasi menjadi pembeli yang sebenarnya? Salah satu aspek yang mungkin terabaikan adalah kualitas dari layanan pelanggan yang Anda tawarkan.
Dalam era bisnis yang penuh dengan persaingan ketat, menjadi customer service yang luar biasa tidak hanya berkaitan dengan kemampuan Anda dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Lebih dari itu, menjadi customer service yang berkualitas berarti Anda memiliki tanggung jawab untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang begitu memukau hingga sulit untuk dilupakan. Dalam konteks yang kita hadapi saat ini, mari kita telaah lebih lanjut dengan memecahnya ke dalam dua dimensi utama mengenai layanan pelanggan: Dimensi Prosedural dan Dimensi Personal. Agar Anda dapat memahami kedua aspek ini dengan lebih mendalam, silakan lanjutkan membaca penjelasan yang kami sajikan di bawah ini.
